お客様からのよくあるご質問

通常、ご注文後2～4営業日以内に発送いたします。
ご注文をいただいた後、当店からメーカーに在庫を確認し、具体的な「発送予定日」をメールでお知らせします。
※万が一、メーカー側で商品が欠品(売切れ)していた場合は、受付当日中にメールで今後のご対応についてご連絡いたします。

商品ページの在庫情報に 「お取り寄せ」 と表示されている商品が対象です。
また、「お取り寄せ」と表示されていない商品でも、当店在庫数を超える数量をご注文いただいた場合は、お取り寄せとなる場合がございます。予めご了承ください。

色合いにつきましては、商品ページ内の画像を参考としてご確認ください。
なお、ご利用のブラウザやモニター設定、撮影時の光の加減などにより、実際の商品と色味や質感が異なって見える場合がございます。予めご了承ください。

同じ身長・体重の方でも、骨格や体型、お好みの着用感によってサイズ感は異なります。
商品ページ内に「サイズ表」を掲載しておりますので、現在お持ちの作業服とサイズ表の数値を比較していただくことをおすすめしております。
なお、商品やメーカーによりサイズ感が異なる場合がございますので、予めご了承ください。

■ 安全靴を初めて選ばれる方
安全靴は、つま先を保護するために樹脂や鋼製の「先芯」が入っています。
そのため、一般的なスニーカーに比べて、幅広で少し大きめに感じる場合がございます。

普段履かれているスニーカーより0.5cm小さいサイズをお選びいただくと、合いやすい傾向があります。
例：スニーカーが27.0cmの場合 → 安全靴は26.5cmがおすすめです。
ただし、足幅が狭めの2E仕様など、商品によっては普段と同じサイズが合う場合もございます。

■ 普段から安全靴を履かれている方
現在履かれている安全靴のサイズや、足幅表記（E数・3E・4Eなど）をご確認のうえ、お選びください。

同じサイズでも、商品やメーカーによって足幅・履き心地・サイズ感が異なる場合がございます。
商品ページ内のサイズ表や商品説明もあわせてご確認ください。

作業服は、メーカーやブランド、シリーズによって使用している糸・生地・染め方が異なるため、色味が異なる場合がございます。
現在お持ちの作業服と色味を揃えたい場合は、同じメーカーの同じシリーズ商品からお選びいただくことをおすすめしております。

なお、同じメーカー・同じカラー名であっても、シリーズが異なる場合は色味が違って見えることがございます。
また、綿100％素材の商品は、製造時期やロットにより色ブレが生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。

当店ホームページに掲載されていない商品でも、お取り寄せできる場合がございます。
ご希望の商品がございましたら、メーカー名・商品番号などをご確認のうえ、お問い合わせください。

お取扱い可能な商品については、通常1〜2営業日以内に当店ホームページへ掲載いたします。
ただし、取扱いのないメーカー商品やメーカー都合により、ご用意できない場合もございます。あらかじめご了承ください。

発売前商品の事前予約は承っておりません。
また、注文欄が「×」となっている商品は、当店またはメーカーで在庫切れのため、一時的に販売を休止しております。
再入荷予定が確認できる商品についてはご案内いたしますが、お取り置きやご予約は承っておりません。

なお、商品ページに「在庫限り」と記載のある商品は、売り切れ次第販売終了となり、再入荷はございません。あらかじめご了承ください。

作業服・安全服の多くは、生地の縮みや、ファスナー・ボタン・芯地などの破損につながる可能性があるため、基本的に乾燥機のご使用はおすすめしておりません。
乾燥機の使用可否は商品によって異なりますので、詳しく確認されたい場合は、商品ページに記載の メーカー名・品番 を添えてお問い合わせください。
メーカーへ確認のうえ、ご案内いたします。
なお、確認にお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

現在、ネーム刺繍は糸色15色、書体9種類をご用意しております。
書体は、日本語書体5種類・アルファベット書体4種類からお選びいただけます。
糸色や書体の見本は、下記の加工方法ガイドページにてご確認いただけます。
書体・糸色見本ページへ

可能でございます。
当店の刺繍可能書体以外のオリジナル文字やロゴマークの場合は、別途パンチング代（型作成代）と加工賃のお見積りが必要です。

ご注文前に、FAXまたはメールにて下記内容をお知らせください。
ロゴマークやオリジナル文字の場合は、PDF・JPG・PNGなどのデータ、または見本写真をあわせてお送りください。
なお、画像の状態やロゴの細かさによっては、再度データのご提出をお願いする場合がございます。あらかじめご了承ください。

旧字体につきましては、一部対応できない文字がございます。
刺繍システムの仕様により、お入れできない旧字体・特殊漢字がある場合は、確認後にご連絡いたします。

また、ご注文フォームで入力された文字が文字化けする場合がございます。
旧字体での刺繍をご希望の場合は、刺繍する文字とあわせて、備考欄に 「はしご高」「立ち崎」 などの補足をご記入ください。

ネーム刺繍の文字は、商品ページ内の 「ネーム原稿」欄 にご入力ください。
数量・書体・糸色など、必要項目を選択のうえご注文手続きをお進めください。

入力方法やご注文の流れについては、下記の解説ページをご確認ください。
ご注文方法・入力ガイドへ

複数の商品にそれぞれ異なるネーム刺繍をご希望の場合は、刺繍内容ごとにネーム刺繍加工をご注文ください。
ご注文手続き時の 備考欄 に、どの商品にどの刺繍を入れるか分かるようにご記入をお願いいたします。
なお、刺繍内容や加工する商品が確認できない場合は、当店より確認のご連絡をいたします。
内容の確認が取れるまで、加工開始および出荷はできませんので、あらかじめご了承ください。

通常、商品の手配完了後、約3〜5営業日程度でのお届けとなります。
銀行振込など前払いの場合は、ご入金確認後の手配となります。

ただし、繁忙期や長期連休明けなどは加工が混み合うため、通常よりお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

商品価格や仕様により、無料サービスまたは有料オプションのネーム刺繍をお選びいただけます。

■ 無料・有料のネーム刺繍の場合
商品本体をお買い物カゴに入れたあと、該当する 「ネーム刺繍加工ページ」 から、刺繍を入れる数量分をお買い物カゴに追加してください。

■ オリジナル型のお見積り後に注文する場合
お見積り金額の確認後、無料のネーム刺繍をお買い物カゴに追加してご注文ください。
備考欄に 「見積もりNo.〇〇で確認済」 などをご入力いただくとスムーズです。
ご注文受付後、当店にて金額を変更いたします。

安全靴や小物類（タオル・靴下など）、レインウェア、帽子、作業ズボンなどは、素材や仕様の都合上、ネーム刺繍加工をお受けできません。
また、刺繍対応可能な衣類でも、キルトや極厚防寒着などは構造上、一部の位置に刺繍を入れられない場合がございます。
ご希望の際は、商品ページ内の 「製品加工」 の可否をご確認のうえ、ご注文ください。

当店では、事前の刺繍仕上がりサンプルの作成は承っておりません。
書体や糸色のイメージは、書体見本ページをご確認のうえご検討ください。
仕上がりの見え方は、文字数・刺繍サイズ・商品素材などにより異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。

裾上げは、商品の股下サイズより短くする加工のみ承っております。
元の裾の長さより長くする仕立て直しは、生地に余りがないため対応できません。あらかじめご了承ください。

通常、お取り寄せ商品の入荷後、中2〜4営業日程度で加工完了・発送となります。
銀行振込など前払いの場合は、ご入金確認後の手配となります。

ただし、繁忙期や長期連休明けなどは加工が混み合うため、通常よりお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

裾上げのご注文方法は、商品により異なります。

1. ① 裾上げ加工ページから注文する場合
   裾上げをご希望の商品をお買い物カゴに入れたあと、下記の「裾上げ加工ページ」より、ご希望の股下サイズと数量を選択し、お買い物カゴに追加してください。
   裾上げ加工ページへ
2. ② 商品ページ内で裾上げを選択する場合
   裾上げ対応商品の一部は、商品ページ内の選択肢から直接裾上げを指定できます。
   カラー・サイズ・数量を選択したあと、「裾上げを選択する」 の項目からご希望の内容をお選びください。
   ※商品ページ内で裾上げを選択できるのは、同じサイズでご注文いただく場合のみです。

パンツを複数購入し、それぞれ異なる股下サイズで裾上げをご希望の場合は、裾上げ加工ページから股下サイズ・数量を分けてお買い物カゴに追加してください。
そのうえで、ご注文手続き時の備考欄に、どの商品にどの股下サイズで裾上げするか分かるようにご記入をお願いいたします。
なお、裾上げ希望の本数と、カゴに入れた裾上げ料金の数量が合わない場合や、備考欄で内容が確認できない場合は、当店より確認のご連絡をいたします。
内容の確認が取れるまで、加工開始および出荷はできませんので、あらかじめご了承ください。

安全マークの取付は、通常、商品入荷後3〜5営業日程度で加工完了・発送となります。
銀行振込・コンビニ決済など前払いの場合は、ご入金確認後の手配となります。

ただし、繁忙期や長期連休明けなどは、通常よりお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

対象商品をお買い物カゴに入れたあと、下記の「安全マーク取付加工ページ」より、取付位置と必要枚数を選択し、お買い物カゴに追加してください。
安全マークを取り付けできない商品をご注文の場合は、取付をせずに商品をお届けいたします。
商品ページ内の案内をご確認のうえ、ご注文ください。
安全マーク取付加工ページへ

サンプル貸出・返却時の送料は、往復送料無料です。

サンプルお届け時に、佐川急便の着払い伝票(宛先印字済み)を同梱しております。
ご返却の際は、同梱の着払い伝票をご利用ください。

※佐川急便以外の配送業者でご返送いただく場合、返送料はお客様ご負担となります。あらかじめご了承ください。

※貸出期限を大幅に過ぎた場合や、返却品の破損・著しい汚れ・タグや袋の紛失等がある場合は、商品代金をご請求させていただく場合がございます。

サンプル貸出は、1回のお申し込みにつき最大6点まで承っております。
上下セットアップでご試着の場合は、上下で 各1点ずつ としてカウントいたします。
また、同じ商品のサイズ違いを複数お試しされる場合も、それぞれ1点としてカウントいたします。
例：M・L・LLサイズを1枚ずつお試しの場合 → 計3点

貸出期間は、サンプルがお手元に到着してから 7日間となります。
期間内にご返送のお手続きをお願いいたします。

会議や社内確認などで返却が遅れる場合は、期限前に当店までご連絡ください。
状況により、返却期限の調整が可能です。

サンプル貸出は、お問い合わせフォームよりお申し込みいただけます。
下記内容をご記入のうえ、ご連絡ください。

※サンプル貸出は、1回のお申し込みにつき最大6点までとなります。

サンプル貸出のお問い合わせへ

申し訳ございませんが、サンプルの往復無料貸出および紙カタログの無料配布は、法人様・事業主様限定のサービスとなります。
個人のお客様はご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。

はい、WEB以外からもご注文いただけます。

■ FAXでのご注文
専用オーダーシートをダウンロードし、必要事項をご記入のうえ送信してください。
FAX用紙ダウンロードページへ

■ メールでのご注文
お問い合わせフォームより、ご希望の商品内容をご連絡ください。
お問い合わせフォームへ

※WEBサイトからの直接注文ではない場合、ポイントは付与対象外となります。

確認・処理にお時間をいただくため、お急ぎの場合はWEBサイトからのご注文をおすすめいたします。

自社倉庫に在庫がある対象商品は、平日12:00（正午）までのご注文完了で、翌々営業日までに発送いたします。

なお、以下の場合は翌々営業日発送の対象外となります。
・平日12:00（正午）以降のご注文
・日曜日、祝日、年末年始など休業期間中のご注文
・ご注文数が店舗在庫数を超え、メーカー取り寄せが発生した場合
・ネーム刺繍、裾上げ、安全マーク取付などの加工をご依頼いただいた商品
・銀行振込など前払いで、ご入金確認が完了していない場合

在庫商品とお取り寄せ商品、または製品加工を含む商品を同時にご注文いただいた場合、すべての商品が揃い、加工が完了してからまとめて発送いたします。
同一注文内の商品を、在庫商品だけ先に分けて発送することはできません。

在庫商品のみ先にお受け取りをご希望の場合は、在庫商品とお取り寄せ商品・加工商品を分けてご注文ください。
なお、別々にご注文いただく場合、それぞれのご注文金額に応じて送料が発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。

配送業者は佐川急便にてお届けいたします。
ただし、沖縄・離島・一部中継料発生地域などは、日本郵便 「ゆうパック」 でのお届けとなる場合がございます。
恐れ入りますが、配送業者をお客様ご自身で選択・指定することはできません。あらかじめご了承ください。

ご注文日から10日以内の範囲で、配送日・時間帯の指定が可能です。
ご希望の場合は、ご注文手続き時の指定画面にてお選びください。
ご指定がない場合は、最短日でのお届けとなります。 なお、刺繍・裾上げなどの加工をご希望の場合や、お取り寄せ商品を含む場合は、手配や加工に日数がかかるため、ご希望の日時にお届けできないことがございます。
その際は、商品がご用意でき次第、最短日で発送いたします。

申し訳ございませんが、当店ではギフトラッピングや贈答用の「のし」対応は行っておりません。
あらかじめご了承ください。

代理で知人の方や贈り物として別住所へ直送される場合は、ご注文手続き時の備考欄に 「納品書不要」 とご記入ください。
納品書を同梱せずに発送いたします。

申し訳ございませんが、当店では海外への直接発送は承っておりません。

また、日本国内の転送業者・配送代行サービス会社を利用したご注文もお受けできません。
ご注文後に転送業者の利用が確認された場合は、キャンセルとさせていただきます。

海外発送および転送業者を通じた配送は、万が一のトラブルや商品不良があった際に対応が難しいため、あらかじめご了承ください。

商品出荷後、当店より 「商品発送完了のお知らせ」 メールをお送りいたします。
メール内に、配送会社名とお荷物伝票番号を記載しております。
配送状況は、各配送会社の荷物追跡サービスよりご確認ください。

ご注文確定後に、別注文の商品を同梱して発送することはできません。
追加でご注文される場合は、以下のいずれかでご対応をお願いいたします。
・先のご注文をキャンセルし、追加商品とまとめて再注文する
・追加商品を別注文として注文する

※別注文の場合、それぞれのご注文ごとに送料がかかる場合がございます。

送料は、お届け先の地域により異なります。

エリア	送料（税込）
沖縄県・一部離島・当店指定エリア	1,500円
北海道	800円
その他の都府県（一律）	660円

一度のご注文合計金額が3,980円（税込）以上の場合、送料は無料となります。
また、3,980円未満の場合でも、送料無料対象商品が1点でもカートに含まれている場合は、ご注文すべてが送料無料対象となります。

ただし、沖縄県・一部離島地域につきましては、ご注文金額や送料無料対象商品に関わらず、一律1,500円を頂戴しております。
あらかじめご了承ください。

お支払い方法は、以下よりお選びいただけます。
・クレジットカード
・代金引換（コレクト）
・銀行振込（前払い）
・法人様向け請求書後払い（掛払い）

■ 代金引換手数料（税込）
・ご注文合計10,000円未満：330円
・ご注文合計10,000円以上：440円

■ 銀行振込（前払い）について
お振込手数料はお客様負担となります。
お振込み時の名義人は、必ずご注文者様氏名と同一にしてください。
別名義でお振込みされる場合は、事前にご連絡ください。

お振込先は三菱UFJ銀行です。

正確な口座番号・店番号などの振込先情報は、ご注文手続き完了後、当店にて在庫や商品手配の確認が取れ次第、別途メールにてご案内いたします。
「お振込みご案内」メールを受信後にご送金ください。

大口割引とは、1回のご注文内での対象商品の購入金額に応じて、自動的に割引が適用されるサービスです。
法人様やまとめ買いをご希望のお客様にご利用いただけます。
・対象商品のご注文合計額 30,000円以上〜100,000円未満：3％OFF
・対象商品のご注文合計額 100,000円以上：5％OFF

詳しい条件は、下記ページをご確認ください。
大口割引の詳細規定へ

後払い（掛け払い）は、株式会社ネットプロテクションズを通じてのご請求となります。

商品発送の翌月第2営業日前後に、ご登録住所またはメールアドレス宛てに請求書が届きます。
請求書をご確認のうえ、請求書発行月の末日までにコンビニまたは金融機関にてお支払いください。

可能です。

振込名義がご注文者様名と異なる場合は、ご注文の確認にお時間をいただく場合がございます。
ご注文前の場合は備考欄へ、ご注文後の場合はお振込み前にメールまたはお電話にて振込名義をお知らせください。

当店では、クレジットカードの締め日や引き落とし日の確認はできません。

当店では商品出荷日にカード決済の請求処理を行いますが、実際の引き落とし日はご利用のカード会社により異なります。
詳しくは、カード会社の明細または窓口にてご確認ください。

ポイントの有効期限は、最終ご注文日から1年間です。
有効期限内に再度ご注文いただくと、その日からさらに1年間、すべての保有ポイントの有効期限が延長されます。

後払いを除くすべてのお支払い方法で、WEB領収書（インボイス対応）を発行しております。
商品発送完了メール内にダウンロードURLを記載しておりますので、そちらより宛名・但書を変更のうえ、ダウンロードしてご利用ください。
■ 領収書について

発行元	SUNWORK（当店名）
宛名名義	ダウンロード時にお客様ご自身で変更可能です。
領収金額	ポイントやクーポン値引き後の「実際のお支払額」となります。

※税務上の規程により、ポイント利用額を差し引いた実際のお支払金額での領収書となります。

なお、会員登録済みのお客様は、商品出荷後にマイページの購入履歴からも領収書を発行できます。

※領収書はPDF形式で、1回のみ出力可能です。再発行・分割発行・額面変更はできませんのでご注意ください。

WEB領収書システムからのダウンロードは、1回のみとなります。

再発行をご希望の場合は、メールまたはお電話にてお問い合わせください。
その際、下記の情報をお知らせいただくと確認がスムーズです。
なお、ネットプロテクションズの後払いをご利用の場合は、払込時の受領証が正式な領収書となります。
当店で二重発行はできませんので、紛失された場合はネットプロテクションズへ直接ご相談ください。

ご注文やお問い合わせ完了後、当店より自動返信メールをお送りしております。
メールが届かない場合は、以下をご確認ください。

・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
・入力したメールアドレスに誤りがないか
・ドメイン受信拒否設定がされていないか

携帯キャリアメールをご利用の場合、PCからのメールが届かない設定になっていることがございます。
当店ドメイン 「@mssw.co.jp」 を受信できるよう設定をお願いいたします。

確認後もメールが届かない場合は、お電話にてお問い合わせください。
TEL：0120-28-5124

ご注文時に在庫がある表示でも、複数店舗で在庫を共有しているため、タイミングにより欠品となる場合がございます。
また、まとめ買いなどで当店の在庫数を上回るご注文の場合は、メーカー確認・取り寄せとなります。
メーカー側でも完売・廃盤となっている場合は、欠品としてキャンセルのご連絡をさせていただきます。
ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、あらかじめご了承ください。

発送完了メール送信後のご注文内容の変更・キャンセルは承れません。
商品到着後、返品・交換の条件に該当する場合は、通常の返品・交換対応となります。
なお、裾上げ・ネーム刺繍・安全マーク取付などの加工済み商品は、返品・交換をお受けできません。あらかじめご了承ください。

はい、交換可能です。
商品到着後14日以内に事前にご連絡いただいた未使用品に限り、交換を承ります。

交換商品が当店に到着後、検品のうえ交換可否を確認いたします。
交換可能と判断でき、交換希望商品の在庫がある場合は、交換商品を発送いたします。

なお、交換対象商品に値上げがあった場合は、値上げ後の価格での交換対応となります。あらかじめご了承ください。

以下の商品は交換をお受けできません。
・使用済み、または使用跡がある商品
・裾上げ、刺繍、安全マーク取付などの加工済み商品
・化粧箱、タグ、付属品に汚損・破損・紛失がある商品
・商品を傷めるような状態で返送された商品
・特別価格で販売している商品
・当店以外で購入された商品
・初期不良以外のバートル、アイズフロンティア製品
・初期不良以外のペルチェデバイス製品(単品・セットを含む)

交換時の送料や差額のお支払い方法など、詳しい内容はご注文ガイドをご確認ください。
交換について

はい、返品可能です。
商品到着後14日以内に事前にご連絡いただいた未使用品に限り、返品を承ります。

返品商品が当店に到着後、検品のうえ返品可否を確認いたします。
返品可能と判断できた場合は、お支払い金額よりお客様ご負担費用を差し引いた金額をご返金いたします。

なお、以下の商品は返品をお受けできません。
・使用済み、または使用跡がある商品
・裾上げ、刺繍、安全マーク取付などの加工済み商品
・化粧箱、タグ、付属品に汚損・破損・紛失がある商品
・商品を傷めるような状態で返送された商品
・特別価格で販売している商品
・当店以外で購入された商品
・初期不良以外のバートル、アイズフロンティア製品
・初期不良以外のペルチェデバイス製品(単品・セットを含む)

返品時の返送料はお客様負担となります。
また、送料無料でお届けしたご注文でも、返品によりご注文すべてをキャンセルされる場合は、発送時の初期送料を差し引いての返金となります。

返金方法やお支払い方法ごとの詳しい内容は、ご注文ガイドをご確認ください。
返品について

万が一、お届けした商品に汚れ・破損、または品番・カラー・サイズ違いなどがございましたら、お手数ですが当店までご連絡ください。
内容を確認のうえ、当店全額負担にて良品との交換、または返品・返金対応をさせていただきます。

■ 交換をご希望の場合 交換商品の在庫を確認し、商品をお届けいたします。
お手元の商品は、交換商品お届け時に配送業者へお渡しください。

■ 返品をご希望の場合 当店より返送方法をご案内いたします。
返送商品が当店へ到着後、全額返金いたします。
※アシックス安全靴のBOAダイヤル部分の初期不良につきましては、BOA社での生涯保証対応をご案内する場合がございます。 詳しい内容は、ご注文ガイドをご確認ください。
初期不良等について

返品・交換受付後、ポイントをご利用いただいていた場合は、通常1〜2営業日以内にポイントを返還いたします。
ただし、決済状況やシステム処理のタイミングにより、反映までお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

裾上げ・ネーム刺繍・安全マーク取付など、製品加工を行った商品の返品・交換は承れません。
加工後のサイズ違いによる返品・交換もお受けできませんので、ご注文前に商品ページのサイズ表や、現在ご着用中の商品寸法をご確認ください。